Política de Envio e Devoluções

Na HGFULL, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e segurança. Como uma loja especializada em relógios de alta relojoaria e acessórios premium, criamos uma política transparente e alinhada às exigências de produtos de alto padrão.

1. Política de Envio e Entrega
   • Frete Grátis: Oferecemos Frete Grátis para todo o Brasil em todos os produtos do nosso site.
   • Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu relógio é postado em até 2 dias úteis.
   • Código de Rastreamento: Você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp logo após a postagem para acompanhar o envio passo a passo.
   • Seguro de Carga: Todos os nossos envios possuem seguro total contra extravio ou danos durante o transporte. Seu patrimônio está protegido até chegar às suas mãos.
   • Entrega e Recebimento: Devido ao alto valor dos produtos, recomendamos que haja alguém no local para assinar o recebimento. Recuse a entrega caso a embalagem ou o lacre estejam violados.

2. Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento)
   Seguimos estritamente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
   • Prazo de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de entrega, para solicitar a desistência da compra.
   • Condições Cruciais do Produto: Por se tratarem de itens de luxo e colecionáveis, o relógio deve ser devolvido exatamente como foi recebido:
      ◦ Completamente sem uso e sem marcas no bracelete, pulseira ou caixa.
      ◦ Com todos os plásticos protetores e lacres intactos (não remova as proteções antes de ter certeza da compra).
      ◦ Acompanhado da caixa original da marca, manuais, tags e certificado de garantia internacional.

3. Garantia e Defeitos de Fabricação
   Garantia de Autenticidade: A HGFULL garante que todos os relógios comercializados são 100% autênticos e originais. Eles acompanham suas respectivas caixas e documentações completas de fábrica.
   • Garantia de Fábrica: Todos os relógios são cobertos pela garantia oficial do fabricante, conforme os termos e prazos estabelecidos por cada marca.
   • Defeitos Mecânicos: Caso o produto apresente qualquer anomalia de funcionamento técnico em até 30 dias após o recebimento, faremos a troca ou o reparo sem custos de logística para o cliente.
   • Exclusões de Garantia: A garantia não cobre danos causados por mau uso, choques físicos, riscos no vidro/caixa, ou entrada de água decorrente do uso inadequado da coroa (como coroa rosqueável aberta).

4. Como Solicitar o Suporte
   Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou acionamento de garantia, siga o passo a passo:
   1. Acesse nosso canal de suporte preferencial pelo WhatsApp: (91) 99174-1473.
   2. Informe o seu nome e o número do pedido.
   3. Envie fotos ou vídeos claros demonstrando a condição do relógio (e o defeito, se houver).
   4. Nossa equipe gerará um código de postagem reversa sem custos para que você envie o produto de volta através de uma agência dos Correios.

5. Estornos e Restituição de Valores
   Assim que o relógio retornar e passar por análise técnica de integridade (em até 3 dias úteis), o reembolso será processado:
   • Compras via Pix: O estorno é feito diretamente em sua conta bancária em até 3 dias úteis após a aprovação da análise (mantendo as vantagens do seu desconto de 10% à vista).
   • Compras via Cartão de Crédito: O cancelamento é solicitado imediatamente à operadora do cartão. O crédito na fatura depende das regras da sua bandeira, ocorrendo normalmente em até duas faturas subsequentes.